واحد فنی مهندسی شرکت کوشا خودرو
واحد فنی مهندسی شرکت کوشا خودرو از دو بخش اصلی تشکیل شده است:
- بخش پشتیبانی فنی ( Technical Department )
- بخش گارانتی : (Warranty Department)
معرفی واحد فنی مهندسی ( Technical Department ):
واحد فنی مهندسی در تلاش است که با پشتیبانی فنی از کارشناسان، تکنسین ها عاملیتها مجاز کوشا خودرو و همچنین پشتیبانی فنی از تمامی مشتریان ,هرچه بیشتر نسبت به ارائه خدمات بهتر و رضایت مندی مشتریان گام بردارد, از این رو قصد دارد با ارتقاء روز افزون سطح علمی کارشناسان فنی و تکنسینهای عاملیتهای مجاز در سراسر کشور ، ارائه اطلاعیه های فنی به روز و بهینه سازی فرآیندهای خدمات پس از فروش مطابق با آخرین استانداردهای روز کیاموتورز در جهت جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان محترم گام بردارد . شرح وظایف بخش پشتیبانی فنی:
- ارتباط مستمر با عامیلت ها جهت تهیه گزارشات فنی و ثبت اطلاعات و آمار فنی عامیلت ها مانند کمیت ، سرعت و کیفیت
- ثبت کلیه موارد رفع مشکل/ عیب در بانک اطلاعاتی جهت مراجعات بعدی و ارائه گزارشات
- ارائه مطالب آموزشی (تئوری و عملی) طی برنامه های آموزشی به عامیلت ها
- پشتیبانی فنی همکاران و بخش های مرتبط از جمله امور مشتریان
- حضور در محل نماینده جهت رفع مشکل / عیب در صورت نیاز
- دریافت و ثبت اطلاعات مربوط به مشکل / عیب از عامیلت ها
- پردازش اطلاعات ورودی و تشخیص مشکل / عیب
- ارائه راهکار جهت رفع مشکل / عیب به عاملیت
- ترجمه متون فنی و ارائه آن به عامیلت ها
- پشتیبانی فنی واحد گارانتی
- اجرای سرویس کمپینها
- پشتیبانی فنی مشتریان
شرح بخش گارانتی ( Warranty Department):
- پاسخگویی و پشتیبانی به مشتریان ، عامیلت ها و ارائه هر گونه راهنمایی در خصوص ابهامات مرتبط با اصول، فلسفه و الزامات گارانتی بصورت حضوري و يا تلفني
- آموزش سیاست ها و دستورالعملهای بخش گارانتي به عامیلت ها
- درج وتکمیل سوابق تعمیراتی خودروهای شرکتی
- صدورکارت گارانتی
گارانتی خدمات و قطعات :
خدمات دریافتی در عاملیت های شرکت کوشا خودرو به مدت 2 ماه یا 3 هزار کیلومتر( هر کدام زودتر فرا برسد) و قطعات تعویض شده 6 ماه یا 10 هزار کیلومتر ( هر کدام زودتر فرا برسد) تحت پوشش گارانتی قرار خواهد داشت که در سیستم نرم افزار خدمات پس از فروش محاسبه و اعمال خواهد شد.
عیوب برطرف نشده در دوره ضمانت :
در صورت عدم امکان رفع عیب خودرو در مدت زمان گارانتی ،خدمت و قطعه مورد نظر بعد از اتمام گارانتی ، در شبکه عاملیت های کوشا خودرو قابل انجام خواهد بود که در سیستم نرم افزار خدمات پس از فروش محاسبه و اعمال خواهد شد.